Методологические подходы к оценке лояльности потребителей в торговых организациях
Citation
Байбардина, Т. Н. Методологические подходы к оценке лояльности потребителей в торговых организациях / Т. Н. Байбардина, Г. Н. Кожухова // Потребительская кооперация. – 2011. – № 2. – С. 25–31.
Abstract
В статье освещаются существующие факторы, формирующие лояльность потребителей к торговым организациям, представлены модели формирования потребительской лояльности и существующие методологические подходы к оценке потребительской лояльности.