Макринова, Е.И.; Байбардина, Т.Н.; Лысенко, В.В. (Белгород : БУКЭП, 2014)
В статье представлены задачи исследования потребителей, а также рассмотрены проблемы, решение которых напрямую зависит от процесса изучения потребителей. Дана авторская трактовка понятию лояльность и определены элементы, ...